{"id":460,"date":"2023-02-12T22:01:35","date_gmt":"2023-02-12T21:01:35","guid":{"rendered":"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/?page_id=460"},"modified":"2025-05-04T16:14:44","modified_gmt":"2025-05-04T14:14:44","slug":"metiers-de-la-relation-client","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/metiers-de-la-relation-client\/","title":{"rendered":"M\u00e9tiers de la relation client"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size\">\u00ab\u00a0La relation client peut \u00eatre d\u00e9finie comme l\u2019ensemble des \u00e9changes \u00e9tablis entre une organisation et son public via la totalit\u00e9 des canaux et des modes de communication disponibles.\u00a0\u00bb (extrait du document <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/eduscol.education.fr\/document\/1902\/download\" target=\"_blank\">Famille des m\u00e9tiers de la relation client<\/a>). <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Plusieurs fili\u00e8res existent pour se former aux m\u00e9tiers de la relation client : le&nbsp;CAP \u00c9quipier polyvalent du commerce (EPC<strong>)<\/strong>&nbsp;et les baccalaur\u00e9ats professionnels de la famille des M\u00e9tiers de la relation client :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la seconde M\u00e9tiers de la relation client,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le BAC professionnel M\u00e9tiers de l&rsquo;accueil (BAC MA),<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le BAC professionnel M\u00e9tiers du commerce et de la vente (BAC MCV).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Il existe aussi plusieurs mentions compl\u00e9mentaires li\u00e9es aux m\u00e9tiers de la relation client : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La Mention compl\u00e9mentaire Assistance-conseil et vente \u00e0 distance,<\/li>\n\n\n\n<li>La Mention compl\u00e9mentaire Vendeur-conseil en alimentation,<\/li>\n\n\n\n<li>La Mention compl\u00e9mentaire&nbsp;Vendeur-conseil en produits techniques pour l\u2019habitat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">\u00a0\u201cPilot\u00e9 par Carole Brest, Marie-Agn\u00e8s Serrano\u00a0et Odile Delerue \u00a0(IEN-ET Economie-Gestion), cet espace d\u00e9di\u00e9 aux M\u00e9tiers de la relation client est aliment\u00e9 par de nombreux enseignants de l\u2019acad\u00e9mie, nous esp\u00e9rons qu\u2019il r\u00e9pondra \u00e0 vos attentes !\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong><a href=\"https:\/\/marcdlille.wordpress.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cliquez sur l&rsquo;image pour acc\u00e9der au site :&nbsp;<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/marcdlille.wordpress.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"848\" height=\"589\" src=\"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/wp-content\/uploads\/sites\/56\/2023\/02\/word-art-1-1.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-544\" srcset=\"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/wp-content\/uploads\/sites\/56\/2023\/02\/word-art-1-1.jpeg 848w, https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/wp-content\/uploads\/sites\/56\/2023\/02\/word-art-1-1-300x208.jpeg 300w, https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/wp-content\/uploads\/sites\/56\/2023\/02\/word-art-1-1-768x533.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 848px) 100vw, 848px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Actualit\u00e9s et partages <\/h2>\n\n\n\n<p>Vous aussi, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 envoyer vos actualit\u00e9s et vos projets pour faire vivre le site acad\u00e9mique !<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-latest-posts__list has-dates wp-block-latest-posts\"><li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/les-chapeaux-de-bono-au-service-des-apprentissages\/\">Les chapeaux de Bono au service des apprentissages.<\/a><time datetime=\"2024-01-31T17:58:55+01:00\" class=\"wp-block-latest-posts__post-date\">31 janvier 2024<\/time><div class=\"wp-block-latest-posts__post-excerpt\">Karine Rebergue, PLP d&rsquo;\u00c9conomie &amp; Gestion au LP Savary Ferry d&rsquo;Arras, a sollicit\u00e9 Sylvie Zuliani, charg\u00e9e de mission de la cellule IDEE, afin de co-animer une s\u00e9ance par le biais de la technique des chapeaux de Bono&nbsp; afin de mettre l&rsquo;intelligence collective au profit de l&rsquo;\u00e9criture d&rsquo;une charte d&rsquo;accueil des \u00e9l\u00e8ves en PFMP. Cette s\u00e9ance r\u00e9unissait tous les acteurs concern\u00e9s par cette p\u00e9riode de formation \u00e0 savoir les \u00e9l\u00e8ves, les\u2026 <a class=\"wp-block-latest-posts__read-more\" href=\"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/les-chapeaux-de-bono-au-service-des-apprentissages\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Lire la suite<span class=\"screen-reader-text\">\u00a0: Les chapeaux de Bono au service des apprentissages.<\/span><\/a><\/div><\/li>\n<li><div class=\"wp-block-latest-posts__featured-image alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/wp-content\/uploads\/sites\/56\/2024\/01\/1703158239103-150x150.jpeg\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail no-lazy wp-post-image\" alt=\"\" style=\"\" srcset=\"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/wp-content\/uploads\/sites\/56\/2024\/01\/1703158239103-150x150.jpeg 150w, https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/wp-content\/uploads\/sites\/56\/2024\/01\/1703158239103-510x510.jpeg 510w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/div><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/un-escape-game\/\">Ludifier au service des apprentissages et des comp\u00e9tences psychosociales<\/a><time datetime=\"2024-01-14T20:29:12+01:00\" class=\"wp-block-latest-posts__post-date\">14 janvier 2024<\/time><div class=\"wp-block-latest-posts__post-excerpt\">On parle de plus en plus de l&rsquo;importance des comp\u00e9tences psychosociales (CPS), notamment sur cette page parue il y a peu sur \u00c9duscol. \u00ab\u00a0Les ressources propos\u00e9es permettent aux \u00e9quipes p\u00e9dagogiques de mieux comprendre ce que sont les CPS et ce qu\u2019elles peuvent apporter dans l&rsquo;objectif de d\u00e9velopper ces comp\u00e9tences chez les \u00e9l\u00e8ves.\u00a0\u00bb On y trouve notamment des fiches synth\u00e9tiques \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger. Dans ce cadre, pour des \u00e9l\u00e8ves qu&rsquo;elle suit en\u2026 <a class=\"wp-block-latest-posts__read-more\" href=\"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/un-escape-game\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Lire la suite<span class=\"screen-reader-text\">\u00a0: Ludifier au service des apprentissages et des comp\u00e9tences psychosociales<\/span><\/a><\/div><\/li>\n<li><div class=\"wp-block-latest-posts__featured-image alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/wp-content\/uploads\/sites\/56\/2023\/09\/Capture-decran-2023-09-11-a-10.20.52-150x150.png\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail no-lazy wp-post-image\" alt=\"\" style=\"\" srcset=\"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/wp-content\/uploads\/sites\/56\/2023\/09\/Capture-decran-2023-09-11-a-10.20.52-150x150.png 150w, https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/wp-content\/uploads\/sites\/56\/2023\/09\/Capture-decran-2023-09-11-a-10.20.52-510x510.png 510w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/div><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/marathon-chef-doeuvre-au-lycee-leo-lagrange-de-bully-les-mines\/\">Marathon chef d&rsquo;oeuvre au lyc\u00e9e L\u00e9o Lagrange de Bully-les-mines<\/a><time datetime=\"2023-09-11T10:22:11+02:00\" class=\"wp-block-latest-posts__post-date\">11 septembre 2023<\/time><div class=\"wp-block-latest-posts__post-excerpt\">Marl\u00e8ne Fourmaux, professeur d&rsquo;\u00e9conomie gestion au sein de la fili\u00e8re commerce vente, a particip\u00e9 \u00e0 la mise en place d&rsquo;un \u00ab\u00a0marathon chef d&rsquo;oeuvre\u00a0\u00bb. Pour rappel, le vade-mecum indique : Apr\u00e8s une exp\u00e9rience r\u00e9ussie lors de notre participation au dispositif \u00ab\u00a0Mon centre bourg a un incroyable commerce\u00a0\u00bb durant laquelle un groupe de 10 \u00e9l\u00e8ves a particip\u00e9 \u00e0 un marathon entrepreneurial de 36h. Ils ont travaill\u00e9 de l&rsquo;\u00e9mergence de l&rsquo;id\u00e9e \u00e0 la\u2026 <a class=\"wp-block-latest-posts__read-more\" href=\"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/marathon-chef-doeuvre-au-lycee-leo-lagrange-de-bully-les-mines\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Lire la suite<span class=\"screen-reader-text\">\u00a0: Marathon chef d&rsquo;oeuvre au lyc\u00e9e L\u00e9o Lagrange de Bully-les-mines<\/span><\/a><\/div><\/li>\n<li><div class=\"wp-block-latest-posts__featured-image alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/wp-content\/uploads\/sites\/56\/2023\/03\/Capture-decran-2023-03-22-a-21.13.50-150x150.png\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail no-lazy wp-post-image\" alt=\"\" style=\"\" srcset=\"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/wp-content\/uploads\/sites\/56\/2023\/03\/Capture-decran-2023-03-22-a-21.13.50-150x150.png 150w, https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/wp-content\/uploads\/sites\/56\/2023\/03\/Capture-decran-2023-03-22-a-21.13.50-510x510.png 510w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/div><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/le-printemps-de-la-vente-directe\/\">Le printemps de la vente directe<\/a><time datetime=\"2023-03-31T08:31:25+02:00\" class=\"wp-block-latest-posts__post-date\">31 mars 2023<\/time><div class=\"wp-block-latest-posts__post-excerpt\">Le&nbsp;Printemps de la vente directe&nbsp;permet aux \u00e9l\u00e8ves de d\u00e9couvrir le secteur de la vente directe, ses formations, ses m\u00e9tiers et ses entreprises. En d\u00e9couvrir plus sur \u00c9duscol. Un webinaire pour le lancement de cet \u00e9v\u00e9nement \u00e9tait propos\u00e9 :<\/div><\/li>\n<li><div class=\"wp-block-latest-posts__featured-image alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/wp-content\/uploads\/sites\/56\/2023\/03\/Capture-de\u0301cran-2023-03-01-a\u0300-15.33.26-150x150.png\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail no-lazy wp-post-image\" alt=\"\" style=\"\" srcset=\"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/wp-content\/uploads\/sites\/56\/2023\/03\/Capture-de\u0301cran-2023-03-01-a\u0300-15.33.26-150x150.png 150w, https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/wp-content\/uploads\/sites\/56\/2023\/03\/Capture-de\u0301cran-2023-03-01-a\u0300-15.33.26-510x510.png 510w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/div><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/decouvrir-leconomie-sociale-et-solidaire\/\">\u00c9conomie Sociale et Solidaire<\/a><time datetime=\"2023-03-01T15:34:27+01:00\" class=\"wp-block-latest-posts__post-date\">1 mars 2023<\/time><div class=\"wp-block-latest-posts__post-excerpt\">La semaine de l&rsquo;\u00c9conomie Sociale et Solidaire, c&rsquo;est du 27 mars au 1er avril 2023. Vous pouvez en apprendre plus sur cet \u00e9v\u00e9nement sur le site education.gouv.fr T\u00e9moignage et mutualisation : Karine Rebergue, professeur d&rsquo;\u00e9conomie gestion commerciale au lyc\u00e9e Savary Ferry d&rsquo;Arras, nous partage son travail sur cette th\u00e9matique. Pourquoi sensibiliser les \u00e9l\u00e8ves \u00e0 l&rsquo;ESS ?&nbsp; Cela fait 5 ans que l\u2019ESS est mon fil rouge en classe de seconde.\u2026 <a class=\"wp-block-latest-posts__read-more\" href=\"https:\/\/pedagogie.ac-lille.fr\/ecogestionlp\/decouvrir-leconomie-sociale-et-solidaire\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Lire la suite<span class=\"screen-reader-text\">\u00a0: \u00c9conomie Sociale et Solidaire<\/span><\/a><\/div><\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u00a0La relation client peut \u00eatre d\u00e9finie comme l\u2019ensemble des \u00e9changes \u00e9tablis entre une organisation et son public via la totalit\u00e9 des canaux et des modes de communication disponibles.\u00a0\u00bb (extrait du document Famille des m\u00e9tiers de la relation client). 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